Ένα ξενοδοχείο, μια κλινική, ένα σχολείο και ένα γραφείο δεν αγοράζουν «έπιπλα» — αγοράζουν απαντήσεις σε διαφορετικές ερωτήσεις. Ποια συμπεριφορά στη φωτιά απαιτεί ένας χώρος αναμονής ανοιχτός στο κοινό; Ποια ακουστική χρειάζεται ένας ενιαίος χώρος για να παραμείνει βιώσιμος; Ποια υγιεινή επιβάλλει μια κλινική; Οι ερωτήσεις ανάβουν από τη χρήση, και αυτή η ενότητα τις κάνει πρώτη, πριν από την αγορά.
Η πειθαρχία είναι πάντα η ίδια: ποιες οικογένειες απαιτήσεων μετρούν πραγματικά εκεί, το συχνότερο λάθος όσων συντάσσουν προδιαγραφές, τι αξίζει να γραφτεί, και ποιες συλλογές απαντούν. Με έναν κανόνα δηλωμένο πριν από όλα: η καταλληλότητα είναι αυτή που ο κατασκευαστής έχει δηλώσει και τεκμηριώσει — το πιστοποιητικό είναι δικό του, παρατίθεται με το όνομά του, κι όταν ένα έγγραφο δεν υπάρχει, το λέμε αντί να γράφουμε γύρω του.
Στα γραφεία, το κύριο επάγγελμά μας, η κάλυψη φτάνει σε κάθε χώρο που περιέχει ένα αληθινό έργο: διεύθυνση, ενιαίος χώρος, συνεδριάσεις, υποδοχή, αναμονή, χώρος διαλείμματος, εξωτερικοί χώροι, χώροι υγιεινής, ακουστική επεξεργασία — καθένας με τη σελίδα και τη λογική του. Εδώ μένει η ερώτηση που προηγείται όλων: σε τι πρέπει να συμμορφωθεί αυτός ο χώρος, και πώς γράφεται ώστε να αντέξει ώς την παραλαβή;