Η φιλοξενία δεν είναι ελληνική αποκλειστικότητα, αλλά εδώ την καταλαβαίνουμε βαθύτερα: ο χώρος που υποδέχεται κάποιον λέει ποιοι είμαστε πριν προλάβουμε να μιλήσουμε. Αυτή η λογική οδήγησε — ίσως ασυναίσθητα — και τον Brett McGill, CEO της MarineMax (NYSE: HZO), του μεγαλύτερου πωλητή σκαφών αναψυχής στον κόσμο με περισσότερες από 120 έδρες. Το γραφείο του στα κεντρικά της Φλόριντα, επιπλωμένο με ιταλικά έπιπλα γραφείου, δεν σχεδιάστηκε για φωτογράφιση. Σχεδιάστηκε για να υποδέχεται — στελέχη, επενδυτές, συνεργάτες.
Έξι χρόνια, πέντε παραγγελίες, δύο διευθυντές. Να τι διδάσκει η περίπτωση σε όποιον σχεδιάζει χώρους διοίκησης στην Ελλάδα.
Ο χώρος που μιλά πρώτος
Η σύνθεση είχε λογική εκπροσώπησης: γραφείο της σειράς Bernini από τη Uffix, περιστρεφόμενη πολυθρόνα Tonon ντυμένη στο ίδιο δέρμα ώστε ο χώρος να «μιλά με μία φωνή», και ένα κομμάτι μοναδικό — μπουφές χτισμένος γύρω από ενσωματωμένο ψυγείο ποτών, από σκίτσο του ίδιου του πελάτη. Ο επισκέπτης που κάθεται απέναντι δεν βλέπει έπιπλα· βλέπει μια εταιρεία που προσέχει τα πάντα.
Η δική μας πεποίθηση, μετά από είκοσι χρόνια στο contract: ο χώρος υποδοχής της διοίκησης είναι το πιο διαβασμένο «έντυπο» της εταιρείας. Και δεν ξανατυπώνεται εύκολα.
Η φιλοξενία κρίνεται στη λεπτομέρεια
Ο McGill αγόρασε με ακρίβεια μηχανικού: δεκατέσσερα τεχνικά ερωτήματα σε δύο εβδομάδες, δείγματα δέρματος πληρωμένα πριν από την υπογραφή, εξήντα επτά ημέρες από το πρώτο μήνυμα ως το έμβασμα. Και όταν κάτι πήγε στραβά — γρατζουνισμένα πόμολα στην παράδοση, καρέκλες που έτριζαν, ψυγείο με ευρωπαϊκό φις σε χώρα άλλης τάσης — κάθε ζήτημα καταγράφηκε, λύθηκε και έκλεισε γραπτώς. Τα ανταλλακτικά ήρθαν από την Ιταλία· η τάση προορισμού ελέγχεται πλέον σε κάθε επιβεβαίωση παραγγελίας.
Γιατί η φιλοξενία δεν είναι η τέλεια πρώτη εντύπωση. Είναι το τι κάνεις όταν ο καφές χυθεί.
Ο καλός χώρος φέρνει τον επόμενο
Δεκαπέντε μήνες σιωπής, και ο McGill επέστρεψε μόνος του: «I am enjoying my office with all the furniture I bought from you». Παρήγγειλε μικρότερη εκδοχή του μπουφέ και καλόγερο της Codutti. Δύο χρόνια αργότερα, ο κατάλογος που είχε μείνει στο γραφείο έπεσε στα χέρια άλλου στελέχους της MarineMax — και ξεκίνησε νέο έργο στο ίδιο κτίριο. Μετά τη μεγαλύτερη εγκατάσταση, η βοηθός του CEO, Linda Cameron, έγραψε: «Those installers are awesome! The executive is very pleased with his furniture».
Οι παραδόσεις έγιναν με όρους DDP κατά τους κανόνες Incoterms του ICC: παραγωγή, θαλάσσια μεταφορά, εκτελωνισμός και συναρμολόγηση στο κτίριο, με ένα ενιαίο συμβόλαιο.
Για τις ελληνικές επιχειρήσεις
Είτε πρόκειται για έδρα ναυτιλιακής, είτε για γραφείο επενδυτικής, είτε για χώρο υποδοχής ξενοδοχειακού ομίλου: το γραφείο της διοίκησης στην Ελλάδα υποδέχεται περισσότερους — και πιο απαιτητικούς — επισκέπτες από κάθε άλλο σημείο της εταιρείας. Αξίζει τον σχεδιασμό, την ακρίβεια και την τεκμηρίωση που θα δίνατε σε ένα έργο πελάτη. Γιατί αυτό ακριβώς είναι.
Και κάτι ακόμη, από την εμπειρία είκοσι ετών στο contract: οι ελληνικές επιχειρήσεις που δέχονται διεθνείς συνεργάτες — ναυτιλία, τουρισμός, ενέργεια — κρίνονται από τους επισκέπτες τους με κριτήρια διεθνή. Ένας χώρος διοίκησης με προέλευση τεκμηριωμένη, υλικά αυθεντικά και λεπτομέρεια που αντέχει σε δεύτερο βλέμμα δεν είναι πολυτέλεια· είναι το επαγγελματικό ισοδύναμο του σωστού κοστουμιού στη σωστή συνάντηση. Η διαφορά είναι ότι το γραφείο φοριέται κάθε μέρα, για μια δεκαετία.
Quick answers: ιταλικά έπιπλα γραφείου για χώρους διοίκησης
Γιατί να επενδύσει κανείς στον χώρο υποδοχής της διοίκησης;
Επειδή είναι ο χώρος με τη μεγαλύτερη «αναγνωσιμότητα» της εταιρείας: εκεί κρίνονται συνεργασίες, επενδύσεις και προσλήψεις στελεχών. Στην περίπτωση MarineMax, ο χώρος αυτός λειτούργησε και εσωτερικά — έπεισε το επόμενο στέλεχος να ξεκινήσει δικό του έργο.
Μπορεί ένα έπιπλο να κατασκευαστεί εκτός καταλόγου;
Ναι, μέσω εγκεκριμένου εργοστασιακού σχεδίου: εδώ κατασκευάστηκε μπουφές γύρω από ενσωματωμένο ψυγείο, από σκίτσο του πελάτη, και χρόνια μετά μια μικρότερη εκδοχή στο ίδιο δέρμα. Η τάση της χώρας προορισμού ελέγχεται πλέον σε κάθε ηλεκτρικό στοιχείο.
Ποιος αναλαμβάνει τελωνείο, μεταφορά και εγκατάσταση στην Ελλάδα;
Ο προμηθευτής, με παράδοση DDP: παραγωγή, μεταφορά, εκτελωνισμός και white glove εγκατάσταση σε ένα ενιαίο συμβόλαιο, με τοπικό συνεργείο στο κτίριο. Υπογράφετε ένα προτιμολόγιο και παραλαμβάνετε έτοιμο γραφείο.
Πότε επιβεβαιώνονται οι χρόνοι παράδοσης;
Γραπτώς, στην επιβεβαίωση της παραγγελίας, ως ενιαίο πλάνο για παραγωγή, μεταφορά, τελωνείο και εγκατάσταση. Προφορικές ημερομηνίες πριν από τη μελέτη της σύνθεσης είναι προειδοποιητικό σήμα, όχι δέσμευση.