Η εύκολη δουλειά είναι να δώσεις μια τιμή. Η δύσκολη είναι να ξέρεις τι κοστίζει πραγματικά — με τη μεταφορά, τη συναρμολόγηση, τον χρόνο και το ρίσκο μέσα. Σε αυτό το γραφείο κανείς δεν υπόσχεται πριν ελεγχθούν οι αριθμοί: υπάρχει ένα σημείο απ' όπου περνούν όλα τα κόστη πριν φύγει μια προσφορά, και αυτός ο έλεγχος είναι ο λόγος που όσα λέμε αντέχουν.
Δεν κατασκευάζουμε: είμαστε διανομείς. Τα έπιπλα παράγονται στα ιταλικά εργοστάσια που εκπροσωπούμε, και το δικό μας μέρος ξεκινά με την επιλογή τους και τελειώνει όταν το τελευταίο κομμάτι βρίσκεται στη θέση του. Ανάμεσα βρίσκεται ό,τι κρίνει ένα έργο — προδιαγραφές, χρόνοι, μεταφορά και ευθύνη μετά το τιμολόγιο.
Είμαστε εννέα στο ίδιο γραφείο στην ιταλική ακτή της Αδριατικής, κάνουμε αυτή τη δουλειά από το 1997 και εργαζόμαστε στα αγγλικά, ιταλικά, ισπανικά και γαλλικά. Κάθε όνομα σε αυτή τη σελίδα αντιστοιχεί σε συγκεκριμένη ευθύνη και σε ένα τηλέφωνο που απαντά.
Marco OlivieriΙδρυτής και διευθύνωνΠερνά περισσότερο χρόνο στα εργοστάσια παρά στους εκθεσιακούς χώρους, γιατί εκεί φαίνεται αν μια σειρά αντέχει δέκα χρόνια καθημερινής χρήσης: κοιτάζοντας πώς συναρμολογείται, όχι πώς φωτογραφίζεται. Παρακολουθεί τις διεθνείς εκθέσεις, από το Salone del Mobile και την εβδομάδα σχεδιασμού ως την Orgatec και το NeoCon, ώστε να δει μάρκες και τάσεις έγκαιρα για να είναι χρήσιμες σε πελάτες και μελετητές.
Γλώσσες: Ιταλικά, αγγλικά
Andrea BollettiniΣυνιδρυτής · Υπεύθυνος τμήματος LogisticsΔιευθύνει το τμήμα βιομηχανικών ραφιών και παταριών, από την αυτοψία ως τη δοκιμή φορτίου. Είναι ο μόνος εδώ που σκέφτεται σε κιλά ανά ράφι και επιτρεπόμενα ανοίγματα, και εργάζεται στο κομμάτι όπου ένα σφάλμα μελέτης δεν κρύβεται πουθενά. Παρακολουθεί ο ίδιος τα έργα και παραμένει το πρόσωπο αναφοράς χρόνια μετά, όταν η αποθήκη αλλάζει χρήση.
Γλώσσες: Ιταλικά
Mirco CameliΥπεύθυνος ποιότητας και ελέγχου διαχείρισηςΚρατά το πιστοποιημένο σύστημα ποιότητας, τους προϋπολογισμούς έργων, τα κόστη και τις προθεσμίες. Στην πράξη ορίζει πόσο κοστίζει πραγματικά κάτι πριν το υποσχεθεί κανείς, και όταν ζητείται επιπλέον έκπτωση ξανακάνει τους υπολογισμούς αντί να απαντήσει ενστικτωδώς — γι' αυτό, όταν η απάντηση είναι ναι, αυτό το ναι κρατάει.
Γλώσσες: Ιταλικά
Antonio ConsortiΜελέτη και διαχείριση έργουΣτην εταιρεία από το 2002. Ξεκινά πάντα από τις ίδιες ερωτήσεις — ποιος κάθεται πού, ποιος περνά από εκεί, πόσοι θα χρησιμοποιούν την αίθουσα και για πόσες ώρες — και μόνο μετά ανοίγει τον κατάλογο. Χαράζει την κάτοψη, επιλέγει τα έπιπλα, παραγγέλνει κατά παραγγελία ό,τι δεν λύνει η σειρά, και μένει στο έργο ως την τοποθέτηση: τότε φαίνεται αν οι διαστάσεις ήταν σωστές.
Γλώσσες: Ιταλικά, αγγλικά
Laura OlivieriΠωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατώνΠτυχιούχος ξένων γλωσσών, στην εταιρεία από το 2008. Είναι η πρώτη φωνή που ακούτε: παραλαμβάνει το αίτημα, καταλαβαίνει με δύο ερωτήσεις αν πρόκειται για έργο ή για μεμονωμένη αγορά, ετοιμάζει την προσφορά και τη συνοδεύει μέχρι να γίνει παραγγελία ή σαφής απάντηση — ακόμη κι όταν η σαφής απάντηση είναι όχι. Αυτό που αναγνωρίζουν συχνότερα οι πελάτες δεν είναι η ταχύτητα: είναι ότι τηλεφωνεί ξανά όταν το λέει.
Γλώσσες: Ιταλικά, αγγλικά, γαλλικά
Ida Raffaella MecozziΥπεύθυνη πελατών · Αγορές εξωτερικούΠτυχιούχος τραπεζικής οικονομίας, στο τμήμα εξαγωγών από το 2006. Παρακολουθεί πελάτες και γραφεία μελετών εκτός Ιταλίας και συνοδεύει τη διεύθυνση στα ταξίδια: όταν συναντάμε πελάτη ή αρχιτέκτονα στο εξωτερικό, είναι εκείνη που κάθεται απέναντι και κρατά τις σημειώσεις από τις οποίες, λίγες εβδομάδες μετά, γεννιέται το έργο.
Γλώσσες: Ιταλικά, αγγλικά, γαλλικά
Martina IgnaziiΠωλήσεις εξωτερικού και Ιταλίας · Πρώτη επαφήΔουλεύει σε δύο μέτωπα που σπάνια συνυπάρχουν: αιτήματα από τις αγορές του εξωτερικού και από την ιταλική αγορά, και απευθείας επικοινωνία με εταιρείες που δεν μας γνωρίζουν ακόμη. Είναι το δυσκολότερο κομμάτι των πωλήσεων — να τηλεφωνήσεις σε κάποιον που δεν σε περιμένει και να έχεις κάτι χρήσιμο να πεις μέσα σε τριάντα δευτερόλεπτα — και πετυχαίνει μόνο αν έχεις μελετήσει την εταιρεία πριν καλέσεις.
Γλώσσες: Ιταλικά, αγγλικά, ισπανικά
Giorgia De AscanioΕξυπηρέτηση μελετητών και υποστήριξη μάρκετινγκΠτυχιούχος ξένων γλωσσών, στην εταιρεία από τα μέσα του 2025. Συνεργάζεται με αρχιτέκτονες, γραφεία μελετών και εταιρικούς πελάτες: συντονίζει προσφορές, δείγματα και πίνακες φινιρισμάτων, και εναρμονίζει χρόνους και προϋπολογισμούς με το χρονοδιάγραμμα του έργου, που είναι σχεδόν πάντα λιγότερο ελαστικό από έναν κατάλογο.
Γλώσσες: Ιταλικά, αγγλικά, ισπανικά
Dalila MariottiΠωλήσεις εξωτερικούΠτυχιούχος ξένων γλωσσών, παρακολουθεί τις αγορές του εξωτερικού από την πρώτη επαφή ως την προσφορά. Αναλαμβάνει επίσης το λιγότερο προβεβλημένο μέρος της δουλειάς: να διαβάσει την ίδια προδιαγραφή σε τρεις γλώσσες και να προσέξει ότι στη μία λείπει μια γραμμή — ένα φινίρισμα που παραλείφθηκε, μια ποσότητα που δεν βγαίνει, ένα εξάρτημα που χάθηκε στη μετάφραση.
Γλώσσες: Ιταλικά, αγγλικά, ισπανικά, γαλλικά