Σχεδόν όλα όσα πουλάμε παράγονται μετά την παραγγελία σας, στη διαμόρφωση που έχετε επιλέξει. Είναι ο λόγος για τον οποίο μπορούμε να σας προσφέρουμε τον πλήρη κατάλογο των εταιρειών που αντιπροσωπεύουμε αντί για μια περιορισμένη αποθήκη, και είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο ορισμένοι κανόνες διαφέρουν από εκείνους ενός συνηθισμένου ηλεκτρονικού καταστήματος. Εδώ τους βρίσκετε όλους, χωρίς κρυφές ρήτρες.
Παράδοση
Πού παραδίδουμε. Στην Ελλάδα, στην Ευρώπη και στον υπόλοιπο κόσμο. Για απομακρυσμένες τοποθεσίες, νησιά ή κτίρια με δύσκολη πρόσβαση ετοιμάζουμε ειδική προσφορά: πείτε μας το πριν από την παραγγελία, όχι όταν φτάσει το φορτηγό.
Πόσος χρόνος χρειάζεται. Ο χρόνος παραγωγής αναγράφεται στην καρτέλα κάθε προϊόντος: αλλάζει από κατασκευαστή σε κατασκευαστή και από επεξεργασία σε επεξεργασία, από άμεση διαθεσιμότητα έως περίπου οκτώ εβδομάδες. Η μέτρηση ξεκινά όταν η παραγγελία είναι πλήρης, δηλαδή όταν έχετε επιβεβαιώσει φινίρισμα, ύφασμα, διαστάσεις και διαμόρφωση, γιατί από εκεί μπορεί ο κατασκευαστής να την ξεκινήσει.
Στον χρόνο παραγωγής προστίθεται η μεταφορά, που εξαρτάται από το μέσο — φορτηγό, αεροπλάνο, πλοίο ή express — το οποίο επιλέγεται ανάλογα με τον προορισμό και τις ανάγκες σας: σας την υποδεικνύουμε με την προσφορά, με το κόστος και τον χρόνο της. Την οριστική ημερομηνία σάς την επιβεβαιώνουμε γραπτώς όταν ο κατασκευαστής επιβεβαιώσει την παραγγελία. Και αν κάτι καθυστερήσει, σας το λέμε αμέσως, χωρίς να περιμένουμε να μας ρωτήσετε: ένα δυσάρεστο νέο εγκαίρως διαχειρίζεται, μια έκπληξη όχι.
Πώς παραδίδουμε. Η τυπική παράδοση γίνεται στο επίπεδο του δρόμου, με το εμπόρευμα ακόμη συσκευασμένο να εκφορτώνεται στην είσοδο του κτιρίου. Κατόπιν αιτήματος οργανώνουμε παράδοση στο κατώφλι, τοποθέτηση στον χώρο που θα υποδείξετε όπου η πρόσβαση το επιτρέπει, πλήρη παράδοση με αποσυσκευασία, ελαφριά συναρμολόγηση και απομάκρυνση των συσκευασιών, ή επαγγελματική εγκατάσταση με εξειδικευμένα συνεργεία και πιστοποιητικό ασφάλισης. Οι υπηρεσίες αυτές κοστολογούνται χωριστά και συμφωνούνται πριν από την αποστολή, όχι την ημέρα της άφιξης.
Συναρμολόγηση. Σε αρκετές περιοχές της Ευρώπης επεμβαίνουμε με επαγγελματίες τεχνικούς, ανάλογα με τον προορισμό. Για τα έργα σημαντικού μεγέθους μπορούμε να στείλουμε τη δική μας εξειδικευμένη ομάδα από την Ιταλία: κοστίζει περισσότερο, αλλά σε μια σύνθετη τοποθέτηση είναι η διαφορά ανάμεσα σε ένα καλό αποτέλεσμα και ένα άψογο.
Η συναρμολόγηση απαιτεί έτοιμους χώρους: τελειωμένο δάπεδο, ελεύθερους χώρους, ολοκληρωμένες εγκαταστάσεις, διαθέσιμο ασανσέρ ή αναβατόριο όπου χρειάζεται. Αν το συνεργείο φτάσει και δεν μπορεί να εργαστεί, η επιστροφή επαναπρογραμματίζεται και έχει κόστος.
Πριν φτάσει. Όπου ο μεταφορέας το διαθέτει, σας προωθούμε το tracking, και σε κάθε περίπτωση συμφωνείται μαζί σας ένα χρονικό παράθυρο παράδοσης. Επισημάνετέ μας εγκαίρως τους περιορισμούς που μόνο εσείς γνωρίζετε: στενούς δρόμους, πεζόδρομους, ωράρια φορτοεκφόρτωσης, άδειες πρόσβασης, μικρά ασανσέρ. Είναι αυτά που κάνουν ένα φορτηγό να γυρίσει πίσω άπρακτο.
Δασμοί και φόροι. Για την Ευρωπαϊκή Ένωση η τιμή περιλαμβάνει μεταφορά και ασφάλιση έως τον προορισμό. Για τους λοιπούς προορισμούς, οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής βαρύνουν τον παραλήπτη, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά στην πρόταση παραγγελίας.
Τι δεν περιλαμβάνεται. Ηλεκτρικές συνδέσεις, στερεώσεις σε τοίχο, οικοδομικές εργασίες, απομάκρυνση και απόρριψη της υπάρχουσας επίπλωσης. Αν τα χρειάζεστε, τα κοστολογούμε: αρκεί να τα ζητήσετε πριν.
Αν δεν είστε ακόμη έτοιμοι να παραλάβετε. Κρατάμε το εμπόρευμα σε αποθήκη και προγραμματίζουμε τμηματικές παραδόσεις σύμφωνα με τις φάσεις του εργοταξίου. Το κόστος σας το λέμε πριν.
Κατά την παράδοση
Είναι η στιγμή που μετράει περισσότερο, και θέλει δύο λεπτά.
Ελέγξτε τα δέματα πριν υπογράψετε. Αν η συσκευασία είναι χτυπημένη, τρυπημένη ή ξαναφτιαγμένη, υπογράψτε με επιφύλαξη γράφοντας στο έγγραφο του μεταφορέα τι είδατε. Μια καθαρή υπογραφή πάνω σε χτυπημένο δέμα κλείνει τον δρόμο προς την αποζημίωση: εκείνη η επιφύλαξη είναι το μόνο έγγραφο που μας επιτρέπει να ανοίξουμε τον φάκελο ζημίας.
Στείλτε μας τις φωτογραφίες εντός 7 ημερών, στο info@lamercanti.com. Αρκούν αυτές της συσκευασίας και του κομματιού.
Μετά αναλαμβάνουμε εμείς. Φροντίζουμε για επισκευή ή αντικατάσταση χωρίς κόστος για εσάς. Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε ούτε με τον μεταφορέα ούτε με τον κατασκευαστή: αυτό το κομμάτι είναι δικό μας.
Μια διευκρίνιση που κάνουμε πάντα, καλύτερα πριν παρά μετά: το ξύλο, το δέρμα, η πέτρα και τα φυσικά υφάσματα παρουσιάζουν διαφορές σε χρώμα, νερά και υφή από κομμάτι σε κομμάτι. Δεν είναι ελαττώματα: είναι ο λόγος για τον οποίο αυτά τα υλικά κοστίζουν όσο κοστίζουν. Αν έχετε αμφιβολία, ζητήστε τα δείγματα πριν παραγγείλετε.
Εγγύηση και υποστήριξη
Η εγγύηση του κατασκευαστή καλύπτει κάθε προϊόν για τη διάρκεια που αναγράφεται στην καρτέλα του, η οποία διαφέρει από μάρκα σε μάρκα. Όπου υπάρχει πιστοποιητικό, σας το παραδίδουμε με το εμπόρευμα.
Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης των δύο ετών ισχύει επιπλέον για όσους αγοράζουν ως ιδιώτες, και καμία συμφωνία δεν μπορεί να τη μειώσει. Για τις αγορές με ΑΦΜ επιχείρησης ισχύουν οι όροι που αναφέρονται στους Όρους πώλησης.
Ο συνομιλητής σας είμαστε εμείς. Ανοίγουμε τον φάκελο με τον κατασκευαστή, τον παρακολουθούμε και οργανώνουμε την επέμβαση. Δεν χρειάζεται να μιλήσετε με το εργοστάσιο: είναι ακριβώς το είδος της δουλειάς για το οποίο υπάρχει ένας διανομέας.
Αν ένα πρόβλημα εμφανιστεί αργότερα, γράψτε μας μόλις το αντιληφθείτε, με μερικές φωτογραφίες και τον αριθμό παραγγελίας. Όσο νωρίτερα φτάσει η ειδοποίηση, τόσο απλούστερη είναι η λύση.
Ακύρωση της παραγγελίας
Πότε επιβεβαιώνεται η παραγγελία. Για τις άμεσες αγορές από το site, με τη λήψη της πληρωμής. Για τις παραγγελίες με πρόταση παραγγελίας, όταν έχουμε λάβει τόσο το υπογεγραμμένο έγγραφο όσο και την πληρωμή, όποιο έρθει αργότερα. Από εκείνη τη στιγμή τρέχουν οι χρόνοι παραγωγής, και λαμβάνετε γραπτή επιβεβαίωση με την ημερομηνία.
Πέντε ημέρες για να το ξανασκεφτείτε. Εντός 5 ημερών από την επιβεβαίωση μπορείτε να ακυρώσετε χωρίς κανένα κόστος, για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς να χρειάζεται να τον εξηγήσετε. Οι πέντε ημέρες μετρούν από το email επιβεβαίωσης, που φέρει την ημερομηνία.
Γράψτε στο info@lamercanti.com: μετράει η ημερομηνία αποστολής του μηνύματός σας. Σας επιβεβαιώνουμε την παραλαβή μέσα σε λίγες ώρες, και αν δεν λάβετε την επιβεβαίωσή μας καλέστε στο +39 0735 753833: ένα email που χάνεται δεν πρέπει να σας κοστίσει την ακύρωση.
Μετά τις πέντε ημέρες εξαρτάται από το σημείο στο οποίο βρίσκεται η παραγγελία:
- δεν έχει ακόμη διαβιβαστεί στον κατασκευαστή: ακύρωση χωρίς κόστος
- έχει διαβιβαστεί στον κατασκευαστή: παρακρατούμε το 30% του ποσού
- σε παραγωγή: η παραγγελία δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί
- έχει αποσταλεί ή παραδοθεί: η παραγγελία δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί, και παραμένουν τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττώματος ή ζημίας
Σας λέμε πάντα σε ποιο σημείο βρίσκεται η παραγγελία σας πριν εφαρμόσουμε οποιαδήποτε παρακράτηση. Αν γράψετε και η εντολή δεν έχει ακόμη φύγει, δεν πληρώνετε τίποτα, ακόμη και μετά τις πέντε ημέρες.
Αν αγοράζετε ως ιδιώτης στην Ευρωπαϊκή Ένωση, παραμένει ακέραιο το δικαίωμα υπαναχώρησης που περιγράφεται παρακάτω.
Επιστροφές
Ο κανόνας είναι ότι δεν δεχόμαστε επιστροφές, και ο λόγος είναι συγκεκριμένος: κάθε κομμάτι παράγεται για τη δική σας παραγγελία και ο κατασκευαστής δεν το δέχεται πίσω. Δεν είναι εμπορική πολιτική που επιλέξαμε: έτσι λειτουργεί η αλυσίδα των επίπλων κατά παραγγελία.
Αυτό ισχύει για τα διαμορφωμένα προϊόντα, για όσα κατασκευάζονται στις δικές σας διαστάσεις — που δεν επιστρέφονται σε καμία περίπτωση, γιατί γεννιούνται αποκλειστικά για εσάς — και για τις αγορές με ΑΦΜ επιχείρησης, για τις οποίες κανένας νόμος δεν προβλέπει δικαίωμα υπαναχώρησης.
Η μοναδική εξαίρεση: ιδιώτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Αν αγοράζετε ως φυσικό πρόσωπο, χωρίς ΑΦΜ επιχείρησης, και κατοικείτε στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ο νόμος σάς αναγνωρίζει 14 ημέρες από την παράδοση για να αλλάξετε γνώμη για τα προϊόντα καταλόγου, ακόμη και διαμορφωμένα. Είναι δικαίωμά σας και το σεβόμαστε πλήρως. Εξαιρούνται τα προϊόντα που κατασκευάζονται στις δικές σας συγκεκριμένες διαστάσεις, για τα οποία ο ίδιος ο νόμος δεν προβλέπει υπαναχώρηση.
Πριν το ασκήσετε, αξίζει να ξέρετε τι συνεπάγεται στην πράξη.
Η επιστροφή του εμπορεύματος σας βαρύνει, και δεν είναι μια συνηθισμένη αποστολή. Ένα έπιπλο δεν ταξιδεύει με το ταχυδρομείο: χρειάζεται ειδική μεταφορά, με κατάλληλη συσκευασία και συχνά με υδραυλική πόρτα. Τα ενδεικτικά κόστη είναι τα εξής:
- ένα κάθισμα ή ένα μικρό κομμάτι: 250 € εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης, 500 € εκτός
- ένα γραφείο, μια συρταριέρα ή ένα μεμονωμένο έπιπλο: 800 € εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης, 1.000 € εκτός
- μεγαλύτερες παραγγελίες: ειδική προσφορά, ενδεικτικά από 1.000 € εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης και από 1.200 € εκτός
Είναι συνετές εκτιμήσεις: το πραγματικό κόστος εξαρτάται από τον όγκο, την απόσταση και την προσβασιμότητα του σημείου παραλαβής. Αν προτιμάτε, το αναλαμβάνουμε εμείς και σας χρεώνουμε το πραγματικό κόστος, που σας το γνωστοποιούμε πριν προχωρήσουμε.
Οι πρόσθετες υπηρεσίες δεν επιστρέφονται. Σας επιστρέφουμε το κόστος της τυπικής παράδοσης στο επίπεδο του δρόμου· παράδοση στον όροφο, αποσυσκευασία και συναρμολόγηση, αν τις επιλέξατε, είναι υπηρεσίες που έχουν ήδη εκτελεστεί.
Το προϊόν πρέπει να επιστρέψει όπως έφτασε. Μπορείτε να το εξετάσετε όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα. Αν επιστρέψει συναρμολογημένο, χρησιμοποιημένο ή χωρίς την αρχική συσκευασία, και γι' αυτό δεν μπορεί πλέον να πωληθεί ως καινούργιο, αφαιρούμε από την επιστροφή χρημάτων την απομείωση της αξίας, γνωστοποιώντας σας ποσό και αιτία.
Πώς γίνεται. Γράψτε στο info@lamercanti.com με τον αριθμό παραγγελίας εντός των 14 ημερών: ένα σαφές email αρκεί. Από τη στιγμή που μας γνωστοποιείτε την υπαναχώρηση έχετε 14 ημέρες για να επαναποστείλετε.
Επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών, με το ίδιο μέσο πληρωμής. Μπορούμε να περιμένουμε να παραλάβουμε το εμπόρευμα, ή την απόδειξη της αποστολής, πριν προχωρήσουμε.
Τίποτα από όσα γράφονται εδώ δεν περιορίζει τα δικαιώματα που ο νόμος σάς αναγνωρίζει.